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游客滞留,海南岛如此应对

8月8日8∶30起,海南省三亚市开通24小时涉疫专席热线电话,滞留游客可以通过热线反映问题,热线将协调全市相关部门全力解决。

8月1日至今发生的疫情,为新冠肺炎疫情以来海南省最大、最复杂的奥密克戎变异株疫情。截至8月7日12时,本轮疫情累计报告1140例阳性感染者。“重灾区”三亚8月1日0时至8月7日24时,累计报告确诊病例801例、无症状感染者409例。

按照海南省疫情防控工作指挥部综合组副组长李文秀的分析,本轮疫情虽然感染者症状轻微,无重症、危重症病例,但社区传播范围较广,疫情已形成一定规模且仍处上升期,并呈扩大趋势。

8月6日6时起,三亚成为海南此轮疫情第一个实施临时性全域静态管理的市县。作为知名旅游城市,此时的三亚正值暑期旅游高峰,当凌晨3∶52静态管理通告发布时,绝大部分游客还在睡梦中。

此轮疫情开始时,有的游客按时返程,有的则提前规划返程,一切似乎还在有序进行。三亚凤凰机场出港航班数据显示,8月1日到5日,从三亚飞离的旅客每天都在两万人以上,其中8月3日超过2.9万人。

全域静态管理让三亚的游客“慌了手脚”。全域静态管理意味着除保障社会基本运行服务、疫情防控和紧急特殊情况外,全市范围内限制人员流动,并暂停城市公共交通。8月6日下午,进出三亚机场的航班也被要求全部取消,导致大量订了机票的旅客无法离开,当天只有6538人飞离三亚。

滞留机场的游客怎么办?滞留酒店的游客又该如何?海南省旅游和文化广电体育厅的统计数据显示,截至8月6日,三亚经营性酒店在店过夜人数为5.89万人,其中滞留在三亚酒店的游客2.5万人。陵水黎族自治县的酒店居住人数有1800人。该厅副厅长刘成介绍,海南省根据不同情况对滞留旅客采取了不同的安置措施。对已接待滞留游客入住的酒店,8月6日起,7天内统一按原入住价格的五折续住,续住费用由入住游客承担;如游客选择不再续住原酒店,由其从所在区域酒店(已公布不同类型酒店)名单内自行选择,新入住酒店的游客,按携程官网公布的最低价格基础上给予半价优惠。更换酒店游客的转运工作,由交通部门负责调度车辆保障。

针对游客反映个别酒店不按相关措施执行,有先提价再打折的情况,刘成回应说,相关部门已派出专人进行现场核查。如确实发生多收房款现象,一定要退回。旅文部门也在加强对游客通过网络反映情况的搜集,游客有任何问题,均可反映。旅文部门已建立反映问题台账制度,采取销号管理,严厉打击违法违规行为,切实保障游客切身利益。

三亚市政府副秘书长叶凯中介绍说,8月6日,受航班取消影响,约3800人在三亚凤凰机场滞留,三亚成立了由市领导以及交通、文旅、机场等部门组成的应急处置小组,现场研究解决措施,及时疏散和安置滞留游客,尽量满足滞留游客的合理诉求。

当天,三亚市已将滞留机场的3273名游客,妥善安置在三亚湾丽禾温德姆酒店、国光豪生度假酒店等11家酒店,并提供7天的酒店食宿服务。其余游客于第二天陆续安置。

三亚旅游酒店协会也在8月6日向全市酒店发出倡议:滞留游客续住,在原住酒店房价基础上半价优惠。所谓患难见真情,越是在最艰难的时候,越要彰显三亚旅游人的担当,给滞留游客提供更温馨的服务。

三亚海棠湾亚特兰蒂斯酒店提供的信息显示,该酒店已为因疫情未能离开三亚的客人落实房费5折优惠,安抚客人情绪,提供必要帮助;各个餐厅及时推出优惠套餐,最低价格30元起,最大程度给予客人优惠;酒店水世界对度假区内游客正常开放。

对于下一步的工作,刘成介绍,海南将建立健全省市联络机制,及时妥善统筹处置各类滞留游客的诉求,及时掌握全省游客滞留情况,并做好安抚工作,指导做好协调游客退订,加强行业执法力度。

本报海口8月8日电

中青报·中青网记者 任明超 来源:中国青年报

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